返品・交換について

不良品・発送ミスについて

万が一、お届けした商品が不良品であった場合、送料・手数料等全て当店負担にて、返品・交換対応させていただきます。 大変お手数ですが商品到着後5営業日以内にお問い合わせフォームにて、必要事項をご連絡ください。当店より確認後メールか電話にて返送方法等ご案内させていただきます。

※商品到着より5営業日過ぎますと、返品・交換をお受け出来ない場合がありますのでご注意ください。


交換の場合の到着までの流れ

連絡を受け次第、交換商品の在庫を確認いたします。
在庫がございましたら、検品の上当店送料負担にて発送いたします。
到着の際に、不良品を引き換え交換いたしますので、お手数ですが返品商品をご用意の上お待ち下さいませ。

※交換をご希望いただきましても、在庫のない場合、ご返金を案内させていただく事がございます。
※在庫確保後、商品不備等で発送が出来ず、改めてご連絡させていただく場合もございます。

返金の場合の完了までの流れ

当店に事前にご連絡の上、当店からの返信確認後、10日以内に着払いで下記へお送り下さい。

【当店にお送りいただく物】
不良返品商品

【ご返送先住所】
〒010-0973
秋田県秋田市八橋本町4-10-44
犬の首輪とリード専門店 キエリーズ宛

異なる住所に発送された場合、手続の遅延や、こちらに届かずお客様へ返送される場合がございます。
※ご返送の際のお荷物番号の控えの保管をお願いいたします。後日配送会社・お荷物番号の確認をさせていただく場合がございます。

②到着商品検品後、返金の手続を行います。
※いずれのお支払い方法も、口座振込・現金書留のいずれかでの対応となります。
※返品商品到着後、ご記入いただきました返金先への送金をもってかえさせていただきます。

■お手続の詳細については、折り返しのメールにてご案内をしております。メールの返信を待ってお手続きいただけます様お願い致します。

お問い合わせフォームはこちら

お客様都合による返品について

お届け後イメージ違い・サイズ違い等での返品を承っております。

大変お手数ですが商品到着後5営業日以内にお問い合わせフォームにて、
必要事項をご連絡ください。当店より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。

返品可能条件

  • 商品到着後5営業日以内にご連絡をいただいた場合。
  • ご連絡の後、当店からのメールを確認のうえ、商品到着後10日以内に弊社へご返送いただいた場合。
  • 当店が未使用と判断した場合(商品のパッケージ・タグ等商品価値を損なわない状態の場合)

※未使用品と判断されない状態の例

  • 商品到着後5営業日以内にご連絡をいただけなかった場合。
  • パッケージを破損された場合。
  • シワなどがひどく、商品価値を損ねてしまっている場合。
  • 汚れ・匂いの付着などの商品価値を損ねてしまっている場合。
  • 一度ご使用になられたもの、または使用感のあるもの。
  • たばこ・香水などの匂いが付着しているもの。
  • 付属品(チャームなど)が取り外された(紛失された)もの。
  • 商品やパッケージにお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの。
  • パッケージ及びHPに返品できませんと表示のあるもの。
  • その他、当店到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの。

※ご返送商品が交換に関する条件を満たさない場合、着払いでのご返送となります。
※商品到着より5営業日過ぎますと、返品・交換の対象外となります。 ご注意くださいませ。
※交換については、サイズ・カラーの交換を承っております。サイズ交換についての案内をご確認くださいませ。
※必ずご返送前にお問合せの上、返信を受けてからご返送いただけます様お願いいたします。


ご返送から返金の場合の完了までの流れ


お問合せフォームより事前にご連絡の上、返信確認後、到着後10日以内に元払いで下記へお送り下さい。

【当店にお送りいただくもの】
(1)返品希望の商品
(2)納品書

【ご返送先住所】
〒010-0973
秋田県秋田市八橋本町4-10-44
犬の首輪とリード専門店 キエリーズ宛

※異なる住所に発送された場合、手続の遅延や、こちらに届かずお客様へ返送される場合がございます。
※ご返送の際のお荷物番号の控えの保管をお願いいたします。後日配送会社・お荷物番号の確認をさせていただく場合がございます。

【返送送料】
元払い(お客様負担)にてお願いします。運送業者は問いません。
※メール便や定形外郵便等の追跡不可・保証なしの配送をお選びになられ、紛失した場合の責任は負いかねます。

②到着商品検品後、返金の手続を行います。その際、以下の差し引きが発生いたします。
(1)返金にかかる手数料:一律540円(返金金額より差引いたします)
(2)ご返送後のお手元に残る商品のお買い上げ商品代金が8640円を下回る場合、 商品代金よりサービスさせていただいておりました送料と代引き手数料 (商品代金より差し引きいたします) (3)8640円以下のお買い上げで発生している送料・代引き手数料及び、各種手数料はお返しできません。
(4)その他予期しない理由で発生した送料や手数料等


※いずれのお支払い方法も、口座振込・現金書留のいずれかでの対応となります。
※返品商品到着後、ご記入いただきました返金先への送金をもってかえさせていただきます。
◆お手続の詳細については、折り返しのメールにてご案内をしております。メールの返信を待ってお手続きいただけます様お願い致します。
◆返品目的でのサイズ・カラー違いの大量購入など、悪質な返品には罰金をお支払いいただくこともありますのでご注意ください。


お問い合わせフォームはこちら

サイズ・カラー交換について

お届け後イメージ違い・サイズ違い等での交換を承っております。

以下の条件にて受付をさせていただいておりますので、大変お手数ですが商品到着後5営業日以内にお問い合わせフォームにて、
必要事項をご連絡ください。当店より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。

※同商品のサイズ・カラーの交換が原則となりますが、在庫状況に応じて他商品との交換も承ります。

交換に関する条件

以下のすべての条件に当てはまる場合は交換が可能です。
  • 商品到着後5営業日以内にご連絡をいただいた場合。
  • ご連絡の後、商品到着後10日以内に当店へご返送いただいた場合。
  • 当店に在庫がある場合(在庫が無い場合は交換はお受けできません)
  • 当店が未使用と判断した場合(商品のパッケージ・タグ等商品価値を損なわない状態の場合)

※未使用品と判断されない状態の例
  • パッケージを破損された場合。
  • シワがひどく商品価値を損ねてしまっている場合。
  • 汚れ・匂いの付着などの商品価値を損ねてしまっている場合。
  • 一度ご使用になられたもの、または使用感のあるもの(室内でのご試着は可)
  • たばこ・香水などの匂いが付着しているもの。
  • 付属品(チャームなど)が取り外された(紛失された)もの。
  • 商品やパッケージにお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの。
  • パッケージ及びHPに返品できませんと表示のあるもの。
  • その他、当店到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの。

※ご返送商品が交換に関する条件を満たさない場合、着払いでのご返送となります。
ご了承くださいませ。


返品~交換商品到着までの流れ

商品到着後、5営業日以内にお問合せフォームにて必ずご連絡ください。
②お問合せ内容ご確認後、交換お手続につきましてご案内メールお送り致します。
③当店からの返信を確認後、商品到着日より10日以内にお手元の商品を当店に元払いでご返送願います。

【当店にお送りいただく物】
(1)交換希望の商品
(2)納品書

【ご返送先住所】
〒010-0973
秋田県秋田市八橋本町4-10-44
犬の首輪とリード専門店 キエリーズ宛

異なる住所に発送された場合、手続の遅延や、こちらに届かずお客様へ返送される場合がございます。
※ご返送の際のお荷物番号の控えの保管をお願いいたします。後日配送会社・お荷物番号の確認をさせていただく場合がございます。

【返送送料】
元払い(お客様負担)にてお願いします。運送業者は問いません。
※メール便や定形外郵便等の追跡不可・保証なしの配送をお選びになられ、紛失した場合の責任は負いかねます。

④ご返送頂いた商品の検品後完了後、交換商品を発送致します。
【交換品発送送料】
首輪のサイズ交換→当店負担にて発送します。
その他交換→着払い(お客様負担)での発送となります。

※交換商品発送の際は、確認メールが配信されます。

◆お手続の詳細については、折り返しのメールにてご案内をしております。メールの返信を待ってお手続きいただけます様お願い致します。

お問い合わせフォームはこちら

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